Duidelijke website, ruime keuze maar helaas erg lange levertijd (ruim vier maanden), helaas moest ik er zelf achteraan bellen om na een maand te horen dat het nog wel twee maanden kon duren. Dat bleek in totaal 4 maanden. Toen de bestelling binnen was werd mij toegezegd dat er binnen één week geleverd zou worden. Dat werden er ruim 2. Voor verbetering vatbaar: een pro actievere houding bij het juist informeren van de klant en niet iets toezeggen wat niet waar gemaakt kan worden.
Reactie van het bedrijf
Beste Robert, We willen nogmaals onze excuses aanbieden voor de late levering. Dit is niet de normale gang van zaken bij ons. Door leverproblemen van zo goed als alle leveranciers hebben wij helaas bijna een dagtaak gehad aan het bellen/teleurstellen van klanten en kan het helaas zijn geweest dat uw bon er tussendoor is geschoten. Bij het versturen van de producten is er helaas een miscommunicatie richting onze externe transporteur geweest waardoor het niet op donderdag, maar op dinsdag afgehaald werd. We hopen dat alles volgend jaar weer een beetje normaal wordt en we ons normale niveau van service voor iedereen kunnen halen.
Robert-Zwolle
Goede service
Mooie tv kast en sidetable gekocht. Leveringsprobleem goed opgelost, waarvoor dank.
Ruud van Wilgen-Haaksbergen
Weinig inlevingsvermogen naar de klant. Niet professioneel!!
Na het kopen van een tuinset wordt ik gebeld in de week dat deze zou worden afgeleverd. Ik krijg te horen dat de bestelling 5 weken later in augustus wordt geleverd. Dus richting het einde van de zomer. Voor mij een tegenvaller natuurlijk.
Wat mij steekt is dat dit bij de verkoop niet wordt verteld. Bij die verkoop gaat men allerlei orderboeken doorkijken wat er onderweg is of besteld maar door komt men niet uit. Een dag na de verkoop word ik gebeld in welke week de set wordt afgeleverd. Week 26 zou dat dus zijn. Nou het is week 31 geworden.
Bij aflevering vraag ik of de set in elkaar kan worden gezet. Antwoord is nee dat mogen wij niet! Kost teveel tijd! Ook geen excuses voor de gang van zaken!! Kortom afknapper!!
Reactie van het bedrijf
Beste Rien, Wat vervelend dat u geen fijne ervaring heeft met onze winkel. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten goed geïnformeerd worden. Echter hebben wij met heel veel leveranciers problemen gehad met leveringen, waardoor veel bestellingen vertraagd waren. Onze excuses hiervoor. Wij vinden het ook erg vervelend om te horen dat uw tuinset niet in elkaar gezet is wanneer u hierom vroeg bij de bezorging. Normaal gesproken is dit geen problemen. Onze excuses! Wij willen u graag tegemoetkoming. U mag hiervoor een mail sturen naar info@wiegersxl.nl en dan zorgen we dat u een passende tegemoetkoming krijgt.
Rien-Asten
Uitstekende ervaring
Bij aanschaf van zweefparasol met bijpassende voet prima geholpen in de winkel en vervolgens in het magazijn bij het afhalen van de goederen. Helaas kort na aanschaf probleem met de parasol, na een telefoontje en aansluitend mailtje, prima, snel en naar volle tevredenheid opgelost.
Reactie van het bedrijf
Dank je wel voor je reactie en goed te horen dat alles naar wens is verlopen!
Michael de Rooij-Bavel
Van de 4 stoelen heeft 1 een weeffout
Helaas heeft 1 van de stoelen een weeffout. Het omruilproces is nogal moeilijk voor Wiegers. Eerst zelf lang moeten wachten op een reactie op het serviceformulier. Daarna via de mail het bericht dat ze de stoel omruilen als ze een rit mijn kant op hadden, op mijn reactie dat ik een indicatie zou willen wat betreft de omruildatum kreeg ik het antwoord dat ik moest snappen dat ze niet mijn kant op zouden komen als er geen rit deze kant op gepland stond. Toen werd ik gebeld dat ze 1 datum hadden. Ik had die datum al een afspraak staan en vroeg hoe laat ze dan wilden komen om de stoel om te ruilen. Dat kon de vrouw (niet zo vriendelijk) niet zeggen en dan moest ik maar weer wachten op een nieuwe planning. Zo klantvriendelijk als ik wiegers vond bij de aankoop van de stoelen zo matig in klantvriendelijkheid vind ik ze bij het oplossen van een probleem.
Reactie van het bedrijf
Beste Christel, Vervelend om te horen dat u niet prettig geholpen bent bij de afhandeling van uw klacht. Wij vinden het afhandelen van klachten namelijk net zo, misschien nog wel belangrijker, belangrijk als de verkoop van onze producten. Wij willen graag de juiste service bieden. Echter zijn wij wel afhankelijk van onze 2 transport bussen. Waardoor het soms even puzzelen is wanneer we waar komen. Los daarvan vinden wij het wel belangrijk dat u vriendelijk te woord wordt gestaan en uw klacht zsm opgelost wordt. Onze excuses dat u niet prettig geholpen bent en wij nemen uw feedback zeker mee zodat dit in de toekomst niet meer gebeurd.
Christel-Lisse
Prima service
Geen enkel probleem bij afhandeling van de klacht. Afgesproken levertermijn nagekomen en duidelijk qua tijdstip levering.
Martin-SWOLGEN
Prima
Snelle bezorging en de doppen zijn geweldig.
Neville-Zeewolde
Goed
Keurig
Jolanda-Volkel
Geweldig
Vriendelijke en behulpzame medewerkers, die voorkomende problemen voor je oplossen. Mooie meubels, ben er erg blij mee.
Reactie van het bedrijf
Beste Robert, We willen nogmaals onze excuses aanbieden voor de late levering. Dit is niet de normale gang van zaken bij ons. Door leverproblemen van zo goed als alle leveranciers hebben wij helaas bijna een dagtaak gehad aan het bellen/teleurstellen van klanten en kan het helaas zijn geweest dat uw bon er tussendoor is geschoten. Bij het versturen van de producten is er helaas een miscommunicatie richting onze externe transporteur geweest waardoor het niet op donderdag, maar op dinsdag afgehaald werd. We hopen dat alles volgend jaar weer een beetje normaal wordt en we ons normale niveau van service voor iedereen kunnen halen.